Kokonaisuuden johtaminen on aina kaikista vaikeinta, vaikka joillakin osa-alueilla voidaankin saavuttaa huipputaso. Ihmiset tyypillisesti pahentavat ongelmiaan ratkaisemisen sijaan. Tämä jäi mieleeni omakohtaisesti ymmärrettynä 1980-luvun myymäläpäällikkökoulutuksestani. Piti määritellä oma ongelma, miten on yrittänyt ratkaista ongelmaansa, ja miten voisi yhä pahentaa ongelmaansa. Kappas vain: oli pitkät työpäivät ja työmatkat, työn ohessa opiskelut sekä pienet lapset - ja minä intohimoisena opiskelijana kahmin kaikki kiinnostavat etäkurssit, siihen aikaan kirjekurssit. Niiiiin, ongelmanihan oli ajankäyttö, joka koko ajan paheni. Mutta vasta perheajan jälkeen kykenin ymmärrystäni toden teolla hyödyntämään ja tekemään todellisia ratkaisuja.
Yksinkertaistaminen ja turhan eliminointi on Matti Alahuhdan loistava ilmaisu johtamisperiaatteena. Mutta asiakaskokemuksessa kuitenkin jokin pienen pienikin lisäys voi vaikuttaa merkittävän myönteisesti - on siis eroa mitä eliminoidaan ja mitä ei. Tästä olen huolissani merkittävästi: hädän keskellä tavallistakin vähemmän aikaa ja halua syventyä perusteellisemmin ratkaistaviin ongelmiin - kuinka helposti voidaan pahentaa ongelmia ratkaisemisen sijaan - ja kuitenkin ongelman määrittely sisältää ongelman ratkaisun (tämän opin keksijä-DI-ystävältäni)? Ja erittäin usein ratkaisut löytyvät uskomattomankin läheltä, jos vain huomataan. Kannattaa selkeästi määritellä ongelma ja avoimin silmin etsiä ratkaisuja ihan läheltä myöskin. Kannattaa panostaa turhan eliminointiin ja yksinkertaistamiseen, rohkeaan panostukseen murroskohdissa ja riittävän kunnianhimoisiin tavoitteisiin, jotka pakottavat uuteen ajatteluun ja etsimään läpimurtoja (Matti Alahuhdan loistavat ilmaisut, käytännössä missä tahansa toimivaksi koettuja).